lectio praecursoria

Lectio Praecursoria: The Data-driven Customer Relationship in Behavioural Life Insurance

Emotions and values matter in the making of data-driven insurance services suggests Maiju Tanninen in her doctoral thesis ” The Data-driven Customer Relationship in Behavioural Life Insurance “, which was examined at Tampere University on November 18, 2022. This post is the lectio praecursoria presented at the public examination.

publication

Paljon vanhaa, jotain uutta ‚Äď k√§ytt√§ytymiseen perustuva vakuutus ja relevantin asiakassuhteen rakentaminen

Vakuutusyhti√∂t pyrkiv√§t muuttamaan asiakassuhdetta ‚ÄĚreaktiivisesta proaktiiviseksi‚ÄĚ itsenmittausk√§yt√§nt√∂jen ja datapohjaisten menetelmien avulla. Niin sanotun relevantin asiakassuhteen rakentamista hankaloittavat kuitenkin lains√§√§d√§nt√∂√∂n, markkinaan, teknologiaan ja ihmisten k√§ytt√§ytymiseen liittyv√§t tekij√§t. Vaikka asiakassuhteen teknologiav√§littyneisyys on uutta, vakuuttajien toimet ovat linjassa vakuutusalan perinteiden kanssa.