Paljon vanhaa, jotain uutta – käyttäytymiseen perustuva vakuutus ja relevantin asiakassuhteen rakentaminen
Vakuutusyhtiöt pyrkivät muuttamaan asiakassuhdetta ”reaktiivisesta proaktiiviseksi” itsenmittauskäytäntöjen ja datapohjaisten menetelmien avulla. Niin sanotun relevantin asiakassuhteen rakentamista hankaloittavat kuitenkin lainsäädäntöön, markkinaan, teknologiaan ja ihmisten käyttäytymiseen liittyvät tekijät. Vaikka asiakassuhteen teknologiavälittyneisyys on uutta, vakuuttajien toimet ovat linjassa vakuutusalan perinteiden kanssa.
